七日保：客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品第二日起计算）因质量问题提交退换货申请且审核通过，在企服铺子自营配送范围内，我们提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 

售后12时：自企服铺子售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在12小时内给出解决方案： 

1.本服务仅针对购买商品7日内出现的故障，以客户收到商品第二日起计算； 

2.以企服铺子确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；

3.12小时是指工作时间每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外； 

4.解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；

5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。 如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，另外再给予1000个泰金进行补偿。

售后到家（仅针对我们商城指定商品）:自商品售出一年内，如出现质量问题，企服铺子将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示：

1.售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准；

2.此服务仅限企服铺子取件范围；

3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

7日×9小时工作制：我们商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。  

热线咨询服务：在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：17782406612 。

在线咨询服务：如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系我们商城在线客服，服务时间：周一至周日早9:00-晚24:00。

售后服务处理周期：退换货处理周期，自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成；（处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。正常维修处理周期，自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成；以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

 企服铺子秉承“信若泰山 誉满华夏”的宗旨 “我们做的，比你想象的更好！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的广告物料产品因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收 到或使用过程中出现故障的几率，企服铺子保证所售商品都是正品，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，企服铺子将保留依法追究法律责任的权利。

售后服务 > 

退换货/维修需要多长时间？

退货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

注意事项：

该周期的起始时间以售后收到商品之日起，退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）